Aptitudes commerciales pour non-commerciaux

Vous n’avez aucune expérience en relation commerciale, mais

• vous présentez souvent votre entreprise et ses services ou produits à des prospects ou à des clients ?
• vous participez fréquemment à des foires ou des salons ?
• vous souhaitez répondre au mieux aux besoins des clients de votre entreprise ?

Cette formation en aptitudes commerciales a été spécialement développée pour vous. À la clé ? Le déploiement de votre sens de la négociation et des ventes. De quoi développer votre confiance en vous dans une multitude de situations !

Objectifs

Les non-commerciaux sur le devant de la scène

En suivant ces deux journées de formation destinées aux non-commerciaux :

• vous apprendrez à cerner les besoins des clients et des prospects et à construire un argumentaire ;
• vous apprendrez à vous présenter, vous et votre entreprise, de manière percutante et efficace ;
• vous disposerez des techniques de base pour créer plus de satisfaction et résoudre les situations difficiles.

Avantages

• Se « benchmarker » avec d’autres participants vivant les mêmes situations : le travail sur cas concrets favorise les échanges.
• Les mises en situation sont étayées par des apports théoriques ainsi que par des réflexions de groupe, des études de cas, des questionnaires et des tests.
• Plan d’action individuel personnalisé.
• Application immédiate de compétences commerciales nouvelles.
• Une formation complète et unique pour des professionnel(le)s non-commerciaux/ales.

Témoignages

Les nombreuses interactions entre le formateur et ses 'élèves' sont un plus pour cette formation. Cela s'est passé de manière très fluide, les exercices étaient parfaitement adaptés à la situation et ont été menés avec brio.

Pour qui

Vous êtes professionnel(le) et souhaitez découvrir le monde de la vente? Vous rêvez de déployer vos aptitudes commerciales et votre pouvoir de négociation ? Cette formation s’adresse aux :

• fonctions techniques, financières et juridiques
• collaborateurs/trices du marketing, de la communication et des achats
• collaborateurs/trices et assistant(e)s de direction
• chef(fe)s de projet et à leurs collaborateurs/trices
• collaborateurs/trices administratifs/ves

Programme

Jour 1

Démystifier la vente et la relation commerciale

• Qu’est-ce que la relation commerciale et la vente ?
• Comment concilier bienveillance, authenticité et commerce ?
• Quelles qualités et compétences pour être un bon 'commercial' ?

Comprendre les comportements des clients

• Comment naissent les besoins chez le client ?
• Les motivations d’achat et leur rôle dans la décision d’achat
• Le processus d’achat d’un client
• Comment s’adapter aux profils comportementaux des clients ?

Comprendre les besoins des clients

• Questionner et écouter : compétences commerciales essentielles
• Comment maîtriser et diriger les entretiens commerciaux ?
• Comment gérer les objections et les discussions sur le prix ?

Jour 2

Compétences commerciales et relationnelles

1. Comment (se) présenter de manière efficace ; communiquer la valeur de votre entreprise

• Comment présenter l’entreprise, le produit ou le service ?
• La valeur ajoutée de l’entreprise et de la vôtre
• Stratégie marketing et communication commerciale
• Créer votre Elevator Pitch / Initial Benefit Statement

2. Générer de la fidélisation relationnelle et gérer les situations difficiles

• Les 3 aspects de la Satisfaction pour une fidélisation totale
• Communication verbale, non verbale, écoute, carte du monde, le respect de soi et des autres par les 'quatre accords toltèques'
• Compréhension des Positions de vie et maitrise de l’assertivité
• Pacing & Leading, gestion de la plainte

Le prix: € 1.567,00 (hors TVA)

Nos formations sont couvertes par plusieurs types de subventions. Vérifiez si vous pouvez bénéficier de l'une d'entre elles et ne payer qu'une partie vous-même.

• Jusqu’à 30 % de subvention sur le kmo-portefeuille en Région Flamande pour des formations, des webinaires en direct et des formations virtuelles. Plus d’informations.