Opleiding conflicthantering: van conflict naar betere samenwerking

Neem een collega mee en geniet van 50% korting!* De eerste deelnemer betaalt de geafficheerde prijs, collega's volgen dezelfde opleiding met 50% korting. NCOI Learning verwerkt de korting automatisch.
_{(*)De actievoorwaarden vind je hier.}

Conflicten op de werkvloer zijn onvermijdelijk. Maar wie conflicten tijdig herkent en op een constructieve manier aanpakt, kan spanningen ombuigen naar duidelijkheid, betere afspraken en sterkere samenwerking.

Maar hoe pak je een conflict aan zonder het verder op scherp te zetten? Wanneer grijp je in en wanneer laat je mensen zelf tot een oplossing komen? Hoe voer je een moeilijk gesprek wanneer emoties oplopen? En hoe zorg je ervoor dat een conflict niet blijft sluimeren?

Tijdens deze praktische opleiding in conflicthantering en conflictmanagement leer je conflicten op de werkvloer beter begrijpen, analyseren en aanpakken. Je krijgt inzicht in conflictdynamiek, ontdekt hoe je zelf reageert in moeilijke situaties en leert technieken om gesprekken opnieuw in beweging te krijgen.

Zo beschik je na de opleiding over een helder denkkader én concrete handvatten om conflicten constructief te begeleiden - als betrokken partij, leidinggevende of bemiddelaar.

Doelstellingen

• Je leert een conflict ‘bij de horens’ te vatten in plaats van het te mijden.
• Je leert een conflict juist te interpreteren.
• Je weet het potentieel in conflicten te benutten.
• Je kan communicatieproblemen onder handen nemen.
• Je kan lastige gesprekken faciliteren.
• Je weet hoe je gefaseerd tot duurzame oplossingen kan komen.

Na deze praktische training beschik je over een breed denkkader, een structuur en een houvast waarmee je in volle vertrouwen omgaat met conflicten op de werkvloer. Als betrokken partij. Als bemiddelaar.

Pluspunten

• Praktisch én onderbouwd: je koppelt bruikbare modellen en inzichten meteen aan concrete werksituaties.
• Veel ruimte voor oefening: cases, interactie en praktijkvoorbeelden helpen je de technieken echt onder de knie te krijgen.
• Direct toepasbaar: je krijgt een duidelijke structuur en concrete technieken mee voor moeilijke gesprekken en conflictsituaties.
• Van inzicht naar actie: je leert niet alleen waarom conflicten ontstaan, maar vooral hoe je ze constructief kunt aanpakken.

Getuigenissen

Heel goede training vooral door Dominique! De focus ligt vooral op theoretische kaders die Dominique ongelooflijk goed beheerst en overbrengt.  Ze is een heel sterke trainer met veel kennis. Aangezien we een kleine groep waren, was er meer dan voldoende tijd voor ale vragen en bemerkingen. Een aanrader!

Goede opleiding waarbij de aandachtspunten nadrukkelijk werden uitgelegd. De docent die zijn ervaringen deelde bracht dynamiek en betrokkenheid. De groepsanalyses en -oplossingen werden zeer gesmaakt.

Prima opleiding. De docent houdt de interactie levendig en uitdagend. Ook houdt hij zoveel mogelijk rekening met de verwachtingen/verzuchtingen van de deelnemers en brengt deze netjes in lijn met het onderwerp. Enfin, geen minuut verveeld.

Doelgroep

Deze 2-daagse opleiding is geknipt voor professionals die effectiever willen omgaan met conflicten op de werkvloer, in het bijzonder:

• leidinggevenden, teamverantwoordelijken, (lijn)managers of diensthoofden die medewerkers (bege)leiden en conflicten binnen hun team constructief willen aanpakken
• (staf)medewerkers
• hr-professionals die conflictpreventie, conflicthantering en conflictmanagement in hun organisatie willen versterken

Deze opleiding is zowel relevant wanneer je zelf betrokken bent bij een conflict als wanneer je vanuit je functie anderen helpt om tot een oplossing te komen.

Programma

1. Algemeen kader: conflicten begrijpen en herkennen

• Wat is een conflict?
• Waarom ontstaan conflicten op de werkvloer?
• Impact van conflicten op teamwerking en samenwerking
• Verschillenden soorten conflicten herkennen
• Conflictdynamiek, -escalatie

2. Diagnostische tool voor conflicten in organisaties

• Hoe weet je dat er iets speelt in jouw team? Hoe kun je een conflict tijdig detecteren?
• Wanneer grijp je het best in?
• Wie is betrokken?

3. Gefaseerde aanpak om conflicten bespreekbaar te maken

• Gebaseerd op de wetenschappelijk onderbouwde methodiek van bemiddeling (Harvard methode)
• Het 5 V-model
• Van standpunten naar onderlingende belangen en behoeften

4. Communicatie- en bemiddelingstechnieken

• 3 bemiddelingspricipes: Neutraliteit – Vrijwilligheid – Vertrouwelijkheid
• Vraagtechnieken
• Het proces van vertragen, verbreden, verdiepen

5. Conflictstijlen

• Hoe reageer jij in een conflictsituatie?
• Wat is de impact daarvan op de ander?
• Hoe blijf ik rustig in een conflict?
• Hoe reageer ik het best in specifieke situaties?

Prijs: € 1.395,00 (excl. btw)

De opleidingen komen in aanmerking voor verschillende subsidies. Handig: zo betaal je zelf maar een deel van het inschrijvingsgeld.