Opleiding Customer Experience Management

Vandaag is klantervaring meer dan ooit hét element waarmee organisaties zich van elkaar onderscheiden. 50 % van de klanten geven aan dat er slechts 1 slechte ervaring nodig is om naar de concurrent over te stappen.
In deze opleiding leer je op een praktische manier hoe je klantervaring in kaart te brengen, te optimaliseren en te meten.

Doelstellingen

De opleiding is opgebouwd rond het Customer Experience Canvas, een praktisch houvast om je programma rond klantervaring in te richten.
In de twee dagen leer je:

• Hoe inzichten te krijgen in de verwachtingen van de klant
• Hoe je klantenreis praktisch uit te tekenen
• Hoe klantervaring te meten en terug te koppelen naar je processen
• Wat te doen als het op een moment fout loopt
• Op welke manier je de organisatie kan richten op een betere klantervaring

Pluspunten

• Voor de opleiding nemen we contact op om kennis te maken en naar je verwachtingen te polsen. Zo kunnen we hier rekening mee houden tijdens de opleiding.
• Een aantal weken na de opleiding bellen we je terug om te kijken of er na de opleiding nog vragen gerezen zijn.
• Je krijgt toegang tot handige manieren om je klantervaringsprogramma op te zetten (Customer Experience Canvas), templates om je klantervaring in kaart te brengen (CX statement en CX design).

Getuigenissen

Zeer professionele opleiding, zowel de inhoud als de docent. Dankzij de kleine groep kon er persoonlijk opgeleid worden ifv onze noden. Een aangenaam kader en zeer getalenteerde docent!

Koen Verschueren, Customer Service Manager, CSP Zeebrugge Terminal

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor professionals die direct of indirect verantwoordelijk zijn voor de klantervaring binnen hun eigen organisatie. Je bent:

• marketing manager
• customer service/experience/success manager
• operations manager

Programma

Dag 1

• Introductie : Wat is customer experience of klantervaring
• Hoe inzicht in je klantervaring verzamelen en analyseren
• Hoe de klantervaring uittekenen (journey mapping)
• Oefenen op uittekenen van klantervaring aan de hand van een praktische case study

Dag 2

• Hoe medewerkers meenemen in je klantervaring
• De impact van je onderliggende processen op de klantervaring
• Meten van klantervaring
• Wat als het fout loopt
• Hoe ga je nu zelf aan de slag

Prijs: € 1 795,00 (excl. btw)

De opleidingen komen in aanmerking voor verschillende subsidies. Handig: zo betaal je zelf maar een deel van het inschrijvingsgeld.

• Tot 30 % subsidie met kmo-portefeuille op klassikale opleidingen, virtual classrooms en live webinars. Meer info vind je hier.

Korting

Als je eerder dan 4 weken voor de start van de opleiding inschrijft, heb je recht op een korting van €200. Je kan de korting verkrijgen door 'KALEPA' in te vullen in het commentaarveld bij je inschrijving. Als je recht hebt op de korting, zal deze worden afgetrokken van je factuurbedrag.