Hoe deelnemers snel helpen bij problemen?
Check de gebruikte browsers
Vitero werkt het beste met Google Chrome of Firefox.
Het gebruik van Internet Explorer, MS Edge en Safari wordt afgeraden.
Overloop de instellingen met de deelnemers
- Zet je beveiligde omgeving (vb. VPN) uit
- Gebruik een headset met kabel
- Zorg voor een stabiele wifi- of kabelverbinding
- Zet zoveel mogelijk programma’s uit (MS Teams, Zoom, Skype, Outlook, …)
- Regel in Vitero jouw audio/micro
EHBO
- Stap 1: Refresh de ruimte 🔄 (3de icoontje rechts bovenaan in Vitero)
- Stap 2: Verlaat de ruimte en log terug in => via deur-icoontje rechts bovenaan in Vitero
- Stap 3: Zet de volledige PC af en start eens volledig terug op. Log je enkel in op Vitero via Google Chrome en open geen andere programma’s.
- Stap 4: Laat de klant zijn cookies op zijn PC wissen
- In Google Chrome via 3 bolletjes rechts naast de adresbalk naar Instellingen gaan
- Kies Privacy en beveiliging, Browsegegevens wissen
- Stap 5: Laat de klant een incognito venster openen in Google Chrome:
- Ctrl + shift + N of in Google Chrome via 3 bolletjes rechts naast de adresbalk => Nieuw incognitovenster
- Stap 6: Gebruik een ander device (tablet, smartphone, PC, laptop, …) indien mogelijk.
