Problemen met het geluid
De klant heeft geen geluid
Stap 1: Best gebruik maken van Chrome. Zorg in de adresbalk van Google Chrome dat audio is toegestaan via de browser en verwijder de cookies.
Stap 3: Laat de deelnemer zelf kijken bij het tandwiel (links onder) in Vitero, onder het tabje 'Audio' of de juiste apparaten zijn gekoppeld en of het volume open staat. Gebruik van oortjes is afgeraden.
Stap 4: Als je in de ruimte zit, kijk je zelf via de 3 puntjes (rechts onder), onder het rond icoontje met het hoofd (Aanwezigen weergeven) of het volume van de docent en de deelnemers goed staat. Dit kan alleen als je in de docent- of moderatorstoel zit.
Stap 5: Geen geluid met een IPAD of mobiel device => best overschakelen op een computer of laptop.
- Audio toestaan: klik op het tekentje "Sitegegevens bekijken" links van de adresbalk bovenaan. Kies Site-instellingen en vervolgens bij Privacy en beveiliging, Rechten, Microfoon, Toestaan.
- Verwijder cookies: klik op het tekentje "Sitegegevens bekijken" links van de adresbalk bovenaan. Kies Site-instellingen en vervolgens bij Privacy en beveiliging, Browsegegevens wissen.
Stap 3: Laat de deelnemer zelf kijken bij het tandwiel (links onder) in Vitero, onder het tabje 'Audio' of de juiste apparaten zijn gekoppeld en of het volume open staat. Gebruik van oortjes is afgeraden.
Stap 4: Als je in de ruimte zit, kijk je zelf via de 3 puntjes (rechts onder), onder het rond icoontje met het hoofd (Aanwezigen weergeven) of het volume van de docent en de deelnemers goed staat. Dit kan alleen als je in de docent- of moderatorstoel zit.
Stap 5: Geen geluid met een IPAD of mobiel device => best overschakelen op een computer of laptop.
Het geluid van de docent werkt niet goed
Het kan helpen om de GSM van de docent op vliegstand te laten zetten.
Geluid hapert in de ruimte
Dit ligt vaak aan het internet. Kan ook met de dag verslechteren. Er kan via Google Speedtest gekeken worden of het aan de internetsnelheid ligt. Boven de 15mbps moet Vitero goed werken.
Anders zijn de volgende opties:
Anders zijn de volgende opties:
- Netwerkkabel gebruiken
- Dichterbij de router zitten
Geluidsproblemen met I-pad
Op een iPad met gebruik van Chrome werkt het geluid vrijwel altijd goed in Vitero.
Met Safari als browser wil het soms niet goed lukken, indien mogelijk op Chrome laten inloggen.
Het zou in dit geval dan misschien nog aan de headset kunnen liggen. Hebben jullie geprobeerd om in Vitero via de audio-instellingen (onder het tandwiel helemaal links onderin het scherm) een andere geluidsbron in te stellen? En werkt het geluid wel als de headset wordt uitgeschakeld/afgekoppeld? Dus met alleen speaker en microfoon van de iPad zelf?
Indien het probleem niet opgelost geraakt, aan deelnemer vragen of hij/zij een ander device (tablet, laptop, computer…) kan gebruiken om de opleiding te volgen.
Met Safari als browser wil het soms niet goed lukken, indien mogelijk op Chrome laten inloggen.
Het zou in dit geval dan misschien nog aan de headset kunnen liggen. Hebben jullie geprobeerd om in Vitero via de audio-instellingen (onder het tandwiel helemaal links onderin het scherm) een andere geluidsbron in te stellen? En werkt het geluid wel als de headset wordt uitgeschakeld/afgekoppeld? Dus met alleen speaker en microfoon van de iPad zelf?
Indien het probleem niet opgelost geraakt, aan deelnemer vragen of hij/zij een ander device (tablet, laptop, computer…) kan gebruiken om de opleiding te volgen.
