Problemen bij het inloggen

Link: https://inspire.vitero.de/login

Gebruikersnaam = E-mailadres deelnemer
Wachtwoord = Contact@1 bij de eerste aanmelding. Vervolgens wordt de deelnemer gevraagd om een nieuw wachtwoord aan te maken en dit nieuwe wachtwoord dient hij/zij voor de volgende opleidingen te gebruiken.

De deelnemer heeft per mail zijn logingegevens ontvangen.

Stap 1: Check of de deelnemer gebruik maakt van Google Chrome als browser.

Stap 2: Check in VMS of de deelnemer aan de les gekoppeld is:

• Stel VMS in op beheeromgeving (rechts bovenaan)
• Klik in de linkse keuzemenu op 'Teams en deelnemers'
• Zoek het juiste team (naam opleiding + REG-code)
• Dubbelklik op dit team en je ziet de gelinkte deelnemers

Stap 3: Als de deelnemer niet aan de klas gekoppeld is, stuur dan een chat in MS Teams in “KD Digitaal - escalatie & opvolging” met de vraag of deze persoon ingeschreven is voor de les aangezien hij/zij niet aan het klasje gekoppeld is.

Sommige banken & verzekeringsmaatschappijen hebben een sterke beveiliging waardoor hun werknemers niet zomaar kunnen deelnemen aan onze Vitero-opleidingen. Een mogelijke oplossing is dan om in te loggen als “Gast” en niet met de eigen “credentials” (gegevens werknemer).

Voorbeeld: ING-medewerkers (kan je gemakkelijk herkennen aan hun mailadres dat eindigt op ing.com of ing.be) krijgen dikwijls enkel een blauw scherm te zien als ze de Vitero-tool willen openen. De oplossing hiervoor is dat ze inloggen via de Wifi ING Guest. Bij de meeste ING’ers is het probleem dan verholpen.

• Stap 1: Ga naar VMS (Vitero Management Systeem) en stel in op beheeromgeving (rechts bovenaan)
• Stap 2: Klik in de linkse keuzemenu op 'Gebruikersbeheer'
• Stap 3: Zoek deelnemer op achternaam en open zijn fiche
• Stap 4: Vul opnieuw de velden 'Gebruikersnaam' & 'E-mail' in met het correcte e-mailadres van de deelnemer. Standaardregel: schrijf een e-mailadres altijd volledig in KLEINE LETTERS
• Stap 5: Controleer of het vinkje 'Account is niet geactiveerd' is aangevinkt -> zo niet aanvinken
• Stap 6: Vink 'Forceer nieuw wachtwoord' aan
• Stap 7: Vul de velden 'Wachtwoord', 'Wachtwoordbevestiging' in met 'Contact@1'
• Stap 8: Klik onderaan de fiche op 'Opslaan'
• Stap 9: Geef de login (https://inspire.vitero.de/login) door aan de klant en geef advies om geen VPN- of Citrix-omgevingen te gebruiken.

Als alternatief voor de login met de gebruikersnaam en wachtwoord, en als alle andere mogelijke oplossingen voor de problemen uitgeprobeerd werden, kan je de klant een code geven om direct toegang te krijgen tot de klas (werkwijze: zie ook handleiding VMS).

• Stap 1: Ga naar VMS en stel in op Beheeromgeving
• Stap 2: Klik in de menu op 'Afspraken', subrubriek ‘Lijst’. Je ziet de opleidingen van deze week.
• Stap 3: In de 6de kolom zie je de automatische link (het rechtse teken in deze kolom) naar de opleiding incl. de code. Klik op deze link en kopieer de link in het nieuw geopende venster. 
• Stap 4: Stuur de link door naar de deelnemer en meld hem dat hij de keuze “Direct in de browser starten” dient te kiezen. De deelnemer krijgt een scherm waarin de code al voor hem ingevuld werd. De deelnemer dient te klikken op “Code bevestigen” en komt dan automatisch in de klas terecht.