Opleiding | Moeilijke gesprekken voeren

Een confronterende boodschap brengen, een delicaat onderwerp aansnijden, slecht nieuws melden, … is lastig. Het is logisch dat je hier tegenop ziet. Het leidt immers tot een moeilijk gesprek én uitstellen helpt meestal niet. Het is vooral de angst voor de reacties van de andere die een hinder vormen bij het aangaan van het gesprek. De schrik voor de (emotionele) reactie zorgt bij velen dat ze dit gesprek uitstellen en/of op een foute manier aanpakken. Het zijn vooral de gesprekken waar je weerstand en emoties verwacht, die het moeilijkst lijken.

Je wilt niet kwetsend zijn in je boodschap maar daarnaast wil je ook zo helder, transparant en duidelijk mogelijk zijn. Je wilt professioneel en zakelijk blijven, ongeacht welke richting het gesprek ook uit gaat. Want een goed moeilijk gesprek geeft je collega de kans om te groeien, te veranderen en te verbeteren en het zorgt voor een betere relatie.

Hoe kun je nu zo een gesprek constructief laten verlopen zodat jij kan zeggen wat je wil en je gesprekspartner er geen slecht gevoel bij overhoudt? Dit kom je te weten tijdens deze 1-daagse opleiding.

Doelstellingen

In deze opleiding dagen we je uit om:

• het gesprek te voeren dat je het liefst uit de weg zou gaan, zonder de relatie met de medewerker in gevaar te brengen
• rustig en met vertrouwen een moeilijk gesprek aan te gaan en de emoties niet de bovenhand te laten halen
• je boodschap correct, constructief en helder over te brengen en de nodige opvolging te geven

• Do’s en don’ts bij het voeren van moeilijke gesprekken
• Hoe je je boodschap helder, objectief en bondig formuleert
• Een stappenplan om een moeilijk gesprek voor te bereiden
• De fases van een slecht nieuws boodschap
• Hoe je moet omgaan met je eigen emoties
• Hoe je houding mee de impact van het gesprek bepaalt
• Wat je moet doen met lastige en emotionele reacties en de weerstand van je gesprekspartner
• Hoe je discussies voorkomt of tijdig een halt toe roept
• Hoe je een gesprek tijd afrondt en de nodige opvolging doet

Doelgroep

De training is bedoeld voor iedereen die af en toe slecht nieuws moet brengen, bv: leidinggevenden en managers, projectmanagers, HR professionals, …

Programma

Blok 1: Voorbereiding & doel

• Voorbereiding is alles: ken je doelstelling
  • Waarom ga ik dit gesprek aan?
  • Wat zijn de feiten?
  • Wat zijn de gevoelens?
• Maak voor jezelf duidelijk:
  • Wat voel ik?
  • Wat wil ik? 
  • Wat is mijn aandeel?
• Formuleer en noteer hoe je de kern van je boodschap opbouwt
• Neem een moedige keuze & GA

Blok 2: Vertrouwen bouwen

• Creëer een veilig kader
• Zonder contract, geen contact
• Zorg dat je commitment hebt over het doel van het gesprek
• Observeer, incl. de lichaamstaal
• Wees je bewust van je eigen houding

Blok 3: Verhaal van de ander – verhaal van jezelf

• Juiste vragen stellen
• Actief luisteren
• Bekijk de situatie vanuit het perspectief van de ander
• Je boodschap helder, bondig en objectief formuleren
• Let op het verschil tussen spreken en preken
• Gun de ander zijn/haar reactie & hoe daarop reageren
• Aanvaard verschil
• Luister eerst en kijk dan pas naar een oplossing

Blok 4: Afspraken

• Kom samen tot een oplossing
• Zorg goed voor jezelf (voor – tijdens – na het gesprek)
• Ga naar afspraken

Prijs: € 859,00 (excl. btw)

De opleidingen komen in aanmerking voor verschillende subsidies. Handig: zo betaal je zelf maar een deel van het inschrijvingsgeld.

• Tot 30 % subsidie met kmo-portefeuille op klassikale opleidingen, virtual classrooms en live webinars. Meer info vind je hier.