Turbotraining: basiskennis procesmanagement voor niet-procesexperts

Neem een collega mee en geniet van 50% korting!* De eerste deelnemer betaalt de geafficheerde prijs, collega's volgen dezelfde opleiding met 50% korting. NCOI Learning verwerkt de korting automatisch.
_{(*)De actievoorwaarden vind je hier.}

Processen zorgen in veel organisaties nog te vaak voor frustratie: dossiers blijven liggen, taken worden dubbel gedaan, fouten keren terug, verantwoordelijkheden zijn onduidelijk en niemand ziet nog exact hoe het geheel loopt. Vaak bestaat er ook geen duidelijke procesbeschrijving, waardoor medewerkers elk hun eigen werkwijze ontwikkelen en verbeteringen moeilijk van de grond komen.

Doelstellingen

In deze Turbotraining: basiskennis procesmanagement voor niet-procesexperts leer je hoe je daar op een praktische manier grip op krijgt. Je ontdekt hoe je processen helder visualiseert, bruikbaar documenteert en gericht verbetert. Met concrete tools en tal van praktijkvoorbeelden uit uiteenlopende administratieve en dienstverlenende omgevingen leer je inefficiënties zichtbaar maken, stakeholders op één lijn brengen en processen stap voor stap optimaliseren.

Getuigenissen

De opleiding doet wat ze zegt in haar omschrijving! Zeer praktisch georiënteerde opleiding met éénvoudige voorbeelden. Je hebt na dag 1 onmiddellijk het gevoel dat je de aangereikte zaken kan gebruiken in jouw bedrijf of organisatie.

Ann Vandenbussche, Afdelingshoofd Financiën, Hulpverleningszone Brandweer Zone Rand

Weinig opmerkingen. Het was over de gehele lijn zeer boeiend en de moeite waard om vanuit Gent te komen.

Justine Lambrecht, Stadsbestuur Gent

De lesgever was bijzonder inspirerend. Het is echt niet iedereen gegeven om complexe dingen ‘simpel’ en pragmatisch te duiden, maar dat is de lesgever echt zeer goed gelukt. Ik neem echt wel heel wat insteken mee. Ook zijn een aantal dingen me nu ook (eindelijk) duidelijk(er) geworden.

Thomas Wauters, stafmedewerker – auditor, Politie Antwerpen

Een fijne uiteenzetting door een iemand met kennis van zaken. De opleiding heeft me door héél wat praktijkvoorbeeld meer inzicht gegeven in lopende processen binnen het bedrijf.

Evelien De Meyer, Medewerker legal, risk en interne controle, HospiPlus

Doelgroep

Deze opleiding procesmanagement voor niet-procesexperts is geschikt voor:

• Professionals die de eerste stappen willen zetten in het verbeteren van administratieve of softwareprocessen
• Professionals die niet in de lead zitten om zelf de administratieve of softwareprocessen te verbeteren, maar wel op zoek zijn naar inzichten in een praktijkgerichte manier van procesverbetering.

Kortom, deze praktijkgerichte training is geschikt voor medewerkers uit alle lagen van de organisatie en uit diverse afdelingen die voornamelijk administratieve en logistieke processen hebben lopen: finance, logistiek, administratie, marketing, legal, hr, ...

Voorkennis: kennis van procesverbetering in het algemeen en/of specifiek lean en Six Sigma is niet vereist.

Als je jezelf na deze opleiding verder wenst te verdiepen in procesverbetering, dan is de opleiding 'Business Process Management van a tot z' ideaal.

Programma

De opleiding is opgebouwd rond de DMAIC-cyclus, een beproefde methode voor procesverbetering waaraan de trainer een eigen, sterk praktijkgerichte invulling heeft gegeven. Daarbij ligt extra nadruk op iets wat in veel opleidingen onderbelicht blijft: processen helder visualiseren en bruikbaar documenteren, zowel in de huidige situatie (AS IS) als in de toekomstige gewenste werking (TO BE). Zo ontstaat niet alleen analyse en "theoretische" verbetering maar ook duidelijkheid en draagvlak bij alle stakeholders richting "verbetering in de praktijk".

1. DEFINE
   Je leert een proces scherp afbakenen en het doel ervan bepalen. Vervolgens breng je het huidige AS IS-proceshigh level in kaart: welke stappen bestaan er vandaag, wie doet wat, welke inputs en outputs zijn er en wat moet zeker zichtbaar zijn in een goede procesflow? Je leert de juiste vragen stellen, de juiste detailgraad kiezen en processen visualiseren op een manier die door iedereen begrepen wordt.
2. MEASURE
   Je leert objectief aantonen waar het huidige proces tekortschiet en waarom het doel niet altijd wordt bereikt. Aan de hand van reële data, metingen en principes uit Lean en Six Sigma maak je wachttijden, fouten, inefficiënties en variatie zichtbaar.
3. ANALYZE
   Je leert de echte oorzaken achter problemen detecteren. We behandelen de meest voorkomende fouttypes, root cause-analyse in de praktijk en hoe je inefficiënties systematisch opspoort in plaats van symptomen te bestrijden.
4. IMPROVE
   Je leert verbeterpunten bepalen, keuzes maken en een sterker toekomstig TO BE-procesontwerpen. Hierbij ligt opnieuw veel nadruk op visualiseren en documenteren: hoe teken je een betere flow, hoe beschrijf je uitzonderingen en non-happy flows, hoe ga je dieper in werkinstructies en hoe zorg je dat iedereen begrijpt wat de nieuwe manier van werken wordt.
5. CONTROL

We benadrukken het verschil tussen het doel van het project en het doel van het proces. Daarom leer je SMART-doelstellingen formuleren, relevante KPI’s bepalen en deze vóór go-live vastleggen, zodat resultaten objectief gemeten en opgevolgd kunnen worden.

Prijs: € 1.599,00 (excl. btw)

De opleidingen komen in aanmerking voor verschillende subsidies. Handig: zo betaal je zelf maar een deel van het inschrijvingsgeld.

• Tot 30 % subsidie met kmo-portefeuille op klassikale opleidingen, virtual classrooms en live webinars. Meer info vind je hier.