Vandaag is klantervaring meer dan ooit hét element waarmee organisaties zich van elkaar onderscheiden. 50 % van de klanten geven aan dat er slechts 1 slechte ervaring nodig is…

Teksten schrijven die de aandacht vangen van lezers zonder tijd. Die je lezers door je boodschap stuwen. En die je lezers aanzetten om te doen wat jij van ze vraagt. Dat is de…

Ben je medewerker in een customer serviceteam, helpdesk of klantendienst? Jij staat in eerste lijn om alle vragen, opmerkingen of klachten van de klanten te beantwoorden. De vuurlinie…

Wat is het verschil tussen klantenservice (customer service) en klantervaring (customer experience)? Hoe verhouden ze zich tot elkaar? Welke invloed heeft customer service op…

Succesvolle sales gaat niet alleen over overtuigingskracht, maar ook over inzicht. Klanten nemen aankoopbeslissingen op basis van heel uiteenlopende afwegingen. Hierbij zijn financiële…

Inside sales is allang geen ‘kleine broer’ meer van de buitendienst. Als inside sales professional ben je de eerste commerciële schakel met directe impact op klantrelaties, opvolging…