Vragen over je opleiding

Begin en einde verschilt per training. Op de detailpagina van elke opleiding vind je informatie over het tijdstip, de locatie en andere praktische informatie.
Je bent welkom vanaf een halfuur voor de start. Tussendoor pauzeren we in de voor- en namiddag voor een koffie of frisdrank.
Bij volledige lesdagen bieden we een lunch aan tijdens de middag.

Onze opleidingen vinden altijd plaats in een goed bereikbare opleidingslocatie.

Waar de opleiding plaatsvindt, staat vermeld op de opleidingspagina en in de bevestigingsmail die je krijgt na je inschrijving.
In deze mail geven we je eveneens bijkomende informatie over de parkeermogelijkheden en de bereikbaarheid met het openbaar vervoer of met de wagen.

Bij opleidingen die een hele dag duren bieden we een middaglunch aan.
Meer informatie hierover vind je telkens op de detailpagina van de opleiding.

Al onze opleidingen zijn goedgekeurd door talrijke beroepsorganisaties en subsidiaire organen.
Aan welke eisen je moet voldoen is afhankelijk van de beroepsorganisatie, waartoe je behoort, of van de bevoegde instantie.

Het is aangeraden om contact op te nemen met je beroepsorganisatie zodat je op de hoogte bent van de meest recente attestvereisten.
Als lid van deze beroepsorganisatie verwachten wij dat je aan de geldende voorwaarden voldoet.

Het opladen van het attest in het platform of de online omgeving van jouw beroepsinstituut zal niet automatisch verlopen. Gelieve hiervoor zelf het nodig te doen binnen de te respecteren termijnen opdat de door jouw gevolgde uren/punten door jouw federatie gecontroleerd en gevalideerd kunnen worden in het kader van de permanente bijscholing.

Sommige voorwaarden zijn algemeen en dienen dus altijd nageleefd te worden.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze online cursussen.

Algemene voorwaarden

• Een deelname aan de cursus is individueel. Er wordt per officiële deelnemer slechts één attest uitgereikt. Hierop worden de naam, de voornaam en het e-mailadres van de geregistreerde persoon vermeld. Als een collega jou vervangt, dien je NCOI Learning hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.
• Een deelname aan de cursus is persoonlijk. De informatie en logingegevens zijn eigendom van de geregistreerde deelnemer. Als deze gegevens een mailadres en een wachtwoord bevatten, dienen deze als identificatiemiddel en kunnen zij niet met andere personen worden uitgewisseld. Om in te loggen op de online cursussen gebruik je je voornaam, achternaam en een actief e-mailadres. Pseudoniemen en fictieve of tijdelijke aliassen worden niet aanvaard. De bijnaam die je in de virtuele omgeving gebruikt, moet zoveel mogelijk op je echte voor- en achternaam lijken.
• Log tijdig in en blijf ingelogd van bij het begin tot het einde van de opleiding. Net als bij een traditionele training is het belangrijk dat je gedurende de hele online training aanwezig bent en blijft. Log daarom tijdig in voor de aanvang van de cursus en blijf ingelogd tot het einde. Wij raden je aan om tien minuten voor de aanvang van de cursus in te loggen. Dit geeft je de tijd om eventuele technische problemen op te lossen. Bij beperkte of gedeeltelijke aanwezigheid wordt geen aanwezigheidsattest gegeven.
• Vervolledig de eventuele vragenmodule, toets/examen, of enquête aan het einde van de opleiding.
• Volg de opleiding volledig actief mee tijdens de aangegeven duurtijd. Dit betekent dat je de vragen en aanwezigheidspeilingen die je op verschillende momenten van de opleiding worden gesteld, beantwoordt. Gebruik de interactiemogelijkheden van het platform waarop je de cursus volgt (camera, microfoon, instant messaging, emoticons, duimen omhoog, etc.).
• Schakel alle software en randapparatuur die kunnen interfereren met de opleiding uit. Open of gebruik geen andere toepassingen of programma's tijdens de training. Schakel alle apparaten uit die storing kunnen veroorzaken.

Wanneer je deelneemt aan een online training, gaan wij ervan uit dat je op de hoogte bent van bovenstaande richtlijnen en deze naleeft.  
Als je niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, kan je geen attest bekomen.

Per webinar kan je op onze website zien of het webinar enkel live wordt aangeboden of dat het mogelijk is de opname later te (her)bekijken. 
Dit kan via deze link: https://www.onlineseminar.be/webinarsncoinl/.
Webinars die uitsluitend live aangeboden worden hebben het label 'live webinar’.
Ben je echter op zoek naar een webinar dat je kan herbekijken?
Kies dan voor een ‘live webinar met opname’ of een ‘on demand webinar’.

Hoe een webinar herbekijken?
Heb je gekozen voor een live webinar met opname of een on demand webinar? 
Ontdek hier hoe je het webinar kunt herbekijken.

Als je voldoet aan alle voorwaarden, ontvang je zo snel mogelijk na administratieve afhandeling een mail op het mailadres die je aangegeven hebt bij de inschrijving.
Controleer zeker je spam-mailbox of "Postvak Onbelangrijke Mail".

Vind je de mail daar niet terug en ben je zeker dat je aan de voorwaarden voldoet?
Neem dan contact op met onze klantendienst op het telefoonnummer +32 15 79 16 30 of via [email protected].

Bij NCOI Learning streven we naar de hoogste kwaliteit in onze opleidingen en dienstverlening. Mocht je desondanks een klacht hebben over de inhoud of organisatie van een opleiding, dan kun je deze schriftelijk indienen bij onze klantendienst. Onze contactgegevens vind je op onze website of in de opleidingsinformatie.

Om jouw klacht zo goed mogelijk te behandelen, vragen we je om deze duidelijk te motiveren en te onderbouwen. Na ontvangst van jouw klacht neemt onze klantendienst binnen vijf (5) werkdagen contact met je op om te laten weten of de klacht in behandeling wordt genomen.

De opleidingsverantwoordelijke zorgt vervolgens voor een zorgvuldige afhandeling van jouw klacht. Wij streven ernaar om binnen tien (10) werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. In uitzonderlijke gevallen, zoals onvoorziene omstandigheden, kan deze termijn afwijken. Hierbij zorgen we er uiteraard voor dat jouw belangen niet onevenredig worden geschaad.

Jouw feedback helpt ons om continu te verbeteren. Alvast bedankt voor jouw vertrouwen in NCOI Learning.